交通运输部公路局局长吴德金于12月27日在国新办发布会上表示，严禁通过任何方式强制安装ETC和对非ETC车辆通行高速公路设置障碍。他同时表示，截至12月23日，全国ETC客户累计达到1.97亿，比去年同期净增了1.2亿，增长了157%。
据其表示，推进ETC推广发行，是深化收费公路制度改革、取消高速公路省界收费站的一项重要内容，也是实现不停车快捷收费的重要条件。在发行过程中，部分地区也发生了一些不规范的行为，比如占用车牌信息、强制安装等，对这些不规范的行为，交通运输部迅速采取措施，督促指导各地认真加以整改和落实。
他还谈到三项具体措施：一是印发《关于进一步规范ETC发行和服务工作的紧急通知》，要求各地牢固树立以人民为中心的发展思想，在优化提升服务上加大力度。要求严禁通过任何方式强制或变相强制安装ETC。
二是对ETC发行过程当中，严禁占用车牌，交通运输部已经督促各地要立即解除车牌信息占用，支持公众自愿办理ETC申请。对投诉发现的问题，通过技术手段强制解除，方便公众自愿进行安装。
三是强化服务，在全网运行情况下，ETC由原来分省发行、分省管理的模式，变成全网运行模式。交通运输部成立了全国ETC客户服务中心，和各省进行联动，同时开通95022 ETC服务监督热线，为公众提供全天候、多方位、高效能的优质服务。
